Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

iUtil.shop

En iUtil.shop queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de cambios, devoluciones, garantía y ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

1. SOLICITUD DE CAMBIOS

Los cambios por talla, color o referencia podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestro canal oficial de atención:

WhatsApp: +57 321 432 5214

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Número de contacto.
Producto que desea cambiar.
Motivo del cambio.
Talla, color o referencia por la que desea realizar el cambio, sujeto a disponibilidad.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIO

Para los cambios voluntarios por talla, color o referencia, el producto deberá:

Estar sin uso.
No presentar manchas, daños, modificaciones ni alteraciones.
Conservar sus etiquetas originales.
Encontrarse limpio y en condiciones adecuadas para su comercialización.
Conservar, cuando sea posible, su empaque original.

iUtil.shop podrá verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

3. COSTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, por ejemplo, por talla, color o referencia, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a iUtil.shop, como el envío de una referencia, talla o producto diferente al solicitado, iUtil.shop asumirá los costos correspondientes.

4. LÍMITE DE CAMBIOS

Para cambios voluntarios por talla, color o referencia, se permitirá un (1) cambio por producto, sujeto a disponibilidad.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, retracto, reversión del pago u otros derechos establecidos por la legislación colombiana.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN U OFERTA

Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio que serán informadas claramente antes de la compra.

La compra de un producto en promoción no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo los relacionados con la garantía legal, cuando sean aplicables.

Cuando un producto tenga alguna condición especial, como ser imperfecto, usado, reparado, remanufacturado o descontinuado, dicha circunstancia será informada de manera clara antes de la compra.

6. ERROR EN EL PRODUCTO O EN EL PEDIDO

Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla diferente a la seleccionada o una referencia distinta a la adquirida, debes comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Una vez verificado el caso y confirmado que el error corresponde a iUtil.shop, asumiremos los costos de transporte necesarios para solucionar la situación.

7. PRODUCTOS CON DEFECTOS O GARANTÍA

Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento que pueda estar cubierto por la garantía legal, el cliente podrá comunicarse con iUtil.shop para presentar la solicitud correspondiente.

El caso será revisado de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.

8. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como el comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente proceda.

El término para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con iUtil.shop a través de nuestros canales oficiales e indicar claramente que desea ejercer su derecho de retracto.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley y, cuando corresponda, deberá conservar sus condiciones de uso, integridad y presentación.

Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El dinero será reintegrado dentro del término legal correspondiente, una vez se cumplan las condiciones establecidas para el ejercicio del retracto.

9. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, garantía o derecho de retracto: